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Escreva para [A PREENCHER: e-mail de suporte]. Conte o que aconteceu, o modelo do iPhone e, se puder, mande um print da tela. Use o mesmo e-mail da sua conta — assim encontramos você mais rápido. Nunca pedimos sua senha.
Troquei de iPhone ou a assinatura não aparece
- Confira se você está na mesma conta Apple usada na compra (Ajustes → seu nome).
- No app, abra Perfil → Assinatura → Restaurar compras.
- Se ainda não liberar, feche o app, abra de novo e escreva para o suporte.
Como cancelar a assinatura
A assinatura é da Apple, então o cancelamento é feito no iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Acolher+ → Cancelar assinatura. No app, o atalho fica em Perfil → Assinatura → Gerenciar ou cancelar. Cancele até 24 horas antes da renovação para não ser cobrado no próximo período. O acesso continua até o fim do período atual.
Reembolso
Reembolsos são analisados e feitos pela Apple. Peça em reportaproblem.apple.com com a conta Apple usada na compra.
Downloads e uso offline
- Na página do conteúdo, toque em Baixar. Depois, ebooks, aulas e episódios baixados funcionam sem internet.
- Para liberar espaço, abra Perfil → Downloads e armazenamento.
- Downloads ficam só no aparelho em que foram feitos e não vão para o backup do iCloud.
- Se o acesso completo terminar, os downloads ficam bloqueados (não apagados) até ele voltar.
- Seu progresso feito offline é sincronizado quando a internet volta.
Esqueci a senha
Na tela de entrada, toque em Esqueci a senha. Enviamos um código para o seu e-mail para você criar uma senha nova. Se você criou a conta com a Apple ou o Google, entre pelo mesmo botão.
Não recebi o código por e-mail
Espere um minuto e confira a caixa de spam e as abas de promoções. Confira também se o e-mail foi digitado certo. Você pode pedir um novo código na própria tela depois de alguns segundos.
Excluir a conta
Em Perfil → Excluir conta. Veja o passo a passo e o que acontece com os seus dados em Excluir conta.
Precisa de ajuda agora?
O Acolher+ é um app de conteúdo e não oferece atendimento. Se você está passando por um momento difícil, ligue para o CVV — 188, 24 horas, gratuito, ou acesse cvv.org.br. Em emergência médica, ligue 192 (SAMU).