Pelo app (mais rápido)
- Abra o Acolher+ e entre na sua conta.
- Toque em Perfil, role até o fim e toque em Excluir conta.
- Leia o que será apagado, conte o motivo se quiser (é opcional) e confirme.
A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Se quiser voltar depois, dá para criar uma conta nova com o mesmo e-mail.
Por e-mail (sem acesso ao app)
Se você não consegue entrar no app, escreva para [A PREENCHER: e-mail do encarregado] a partir do e-mail cadastrado, com o assunto “Excluir minha conta”. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que a conta é sua antes de excluir. Concluímos o pedido em até 15 dias e avisamos por e-mail.
O que é apagado
- Nome, e-mail, telefone e forma de login (senha, Apple ou Google);
- interesses, preferências de notificação e consentimentos;
- progresso, favoritos, marcadores, downloads registrados e notificações;
- sessões abertas e aparelhos cadastrados para notificações;
- se você entrou com a Apple, o acesso do app à sua conta Apple é revogado.
Os arquivos baixados no aparelho também são removidos quando a exclusão é feita pelo app.
O que é mantido, e por quê
- Registros de compra da assinatura, anonimizados (sem nome, e-mail ou qualquer contato), pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil.
- Registros de acesso (endereço IP, data e hora) por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- O registro do próprio pedido de exclusão, para comprovar que ele foi atendido.
Mais detalhes na Política de Privacidade.
Importante: cancele a assinatura na Apple
Excluir a conta não cancela a assinatura, porque a cobrança é feita pela Apple. Para não ser cobrado de novo, no iPhone abra Ajustes → seu nome → Assinaturas → Acolher+ → Cancelar assinatura. O app mostra esse atalho na hora da exclusão, se a assinatura ainda estiver ativa.